Gestion de La Relation Client admin 25/07/2022
Gestion de la relation client

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Programme

  • Apprentissage des règles de base du service et premier contact avec le client.
  • L’accueil au point de vente.
  • Soigner l’image offerte au client.
  • Identifier les besoins de la clientèle.

Objectifs

  • Améliorer les compétences des personnes en contact avec la clientèle.
  • Permettre l’acquisition de techniques d’accueil et de vente.
  • Identifier les vraies attentes au client.

Pédagogie

  • Chez le commerçant pour une mise en pratique immédiate.
  • Méthode pédagogique active basée sur des exercices pratiques.
  • Un support de cours et les exercices sont remis à chaque stagiaire.