Gestion de La Relation Client
Gestion de La Relation Client
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Programme
- Apprentissage des règles de base du service et premier contact avec le client.
- L’accueil au point de vente.
- Soigner l’image offerte au client.
- Identifier les besoins de la clientèle.
Objectifs
- Améliorer les compétences des personnes en contact avec la clientèle.
- Permettre l’acquisition de techniques d’accueil et de vente.
- Identifier les vraies attentes au client.
Pédagogie
- Chez le commerçant pour une mise en pratique immédiate.
- Méthode pédagogique active basée sur des exercices pratiques.
- Un support de cours et les exercices sont remis à chaque stagiaire.